人材紹介サービス、会計・給与ソフト「CASH RADAR」の株式会社エヌエムシイ

• 即戦力の人材を求めて税理士試験科目合格者や会計事務所経験者を採用
• 税理士試験科目合格者は帳簿作成の実務経験が少なく、仕事は山積みに溜まるのみ
• 会計事務所経験者は帳簿作成はできるが、お客様対応が職人的でクレーム多数

3年で50人が退職･･･

• 東京事務所では、デパートの外商営業をされていた熟年者など、お客様対応に優れた人を採用
• いわき事務所が行った監査、決算業務における質問事項について、お客様との中継をした
• 少しずつほころびが出ていく

職業会計人としての力量の違いで両者が衝突し崩壊･･･

• 税理士有資格者に所内の管理的役割を付与していく
• 分業体制で職員同士お互いを尊重する協力体制が崩壊して、個人主義へ変化していく
• 資格至上主義のようになった結果、会社が学校のようになっていった

お客様あっての会計事務所。会計事務所はサービス業という方針に異を感じた税理士が次々に退職

• 東日本大震災が発生したとき、都内の交通手段は麻痺して職員が出社できないという局面があった
• 法定期限で仕事をする、われわれ会計事務所にとって仕事の遅延は致命傷
• いわき事務所は1カ月の休業を余儀なくされた

自宅に居ながらにして仕事ができないかの挑戦を開始した

• 株式会社エヌエムシイの開発した財務システムCASH RADAR PBシステムは、2010年にクラウド化していたので、全く問題なかった
• しかし、前期の申告書やお客様の原始資料はどのようにすべきかの問題に直面
• 所内のペーパーレス、PDFデータにすることに注力した

財務システムを開きながらPDFにした資料をみるため、PCをダブル画面にしたり果てしない挑戦

• 在宅で仕事をする「在宅スタッフ」に仕事を出し始めてみた
• 想像していたように仕事が回らない
• 「在宅スタッフ」に仕事を出そうと思うと、余計に仕事が増えるような時期を経験

仕事を上手に出して自身の仕事を減らしていける職員とそれとは正反対の職員に二分していった

• 仕事は文書で指示を出すが、その指示内容が上手い職員は仕事が減っていった
• その指示内容の書面を標準化していった
• 職員が「在宅スタッフ」に直接指示する場合と所内に中継の役割をする職員をおく場合の２つを試験

「在宅スタッフ」は機械じゃない、新しく入社した職員と思って接する必要を痛感

• 二度手間、三度手間の遠回りを繰り返してようやく形になってきた「在宅スタッフ」の活用がヒント
• 職員2名に在宅勤務を試してみるよう指示
• こちらも半年くらいのドタバタを経験した

現在、在宅勤務社員は4名。生き生きと働く職員の姿は会社として進歩を感じた。